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Service à  la clientèle Stereo Plus


85 réponses sur ce sujet

#26 Invité_tomahack_*

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Posté 30 August 2004 à 09:53

J'ai parlé à  un spécialiste des assurances. Voici ce qu'il m'a dit.

Les contrats de garantie prolongé sont offertes par des compagnies indépendantes (front). Parfois, ces compagnies sont "backés" par des compagnies d'assurances. Il y a beaucoup de fraudes dans ce domaine. Les compagnies sont souvent offshore. Si le contrat de garantie est un contrat "maison", pas de chance. Si le contrat de garantie est approuvé par une compagnie d'assurance, une réclamation est possible.

En définitive, si on vous décidez quand même d'acheter une extension de garantie, assurez-vous que le contrat est lui-même assuré par une compagnie d'assurance reconnue.

#27 Administrateur

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Posté 30 August 2004 à 09:57

Et un clou de plus dans le cerceuil des garanties prolongées. :bah:
Dites-vous bien une chose: si un commercant vous propose une extension de garantie moyennant un supplément, ce n'est pas dans votre intérêt mais dans le sien, sinon il n'en parlerait même pas. Et si les risques étaient aussi élevés qu'il le prétend, la cie d'assurance ne mettrait pas beaucoup de temps à  faire faillite elle aussi.

Je ne crois pas que ton commentaire soit à  propos.

Deux choses sont claires dans la mise au point de Stéréo Plus:

1) Ils respectent les garanties du manufacturier en moyennant la facture avec la date d'achat.

2) Ils respectent les garanties prolongées en moyennant la facture avec la date d'achat.

Ce qui est important à  dire pour le consommateur est de conserver les factures.

dante47 :cafe:

#28 DrDVD

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Posté 31 August 2004 à 08:08

Quand je parle de cerceuil, je fais allusion à  celui que je m'efforce de construire depuis plusieurs années. Et l'expérience de themaze75 me permet d'ajouter un clou de plus :)
Je conseille TOUJOURS aux gens qui me consulte de ne JAMAIS acheter de garanties prolongées. D'après mon expérience, la garantie de base du manufacturier et la loi sur la protection du consommateur protègent de façon adéquate le client.
Pour ce qui est de StéréoPlus de respecter la garantie du manufacturier, ils n'ont pas le choix c'est la loi.
En ce qui concerne la garantie prolongée, attendons de voir le reglement de ce cas avant de crier victoire.
Il faut bien comprendre que le cas de themaze75 est spécial car QAV est intervenu pour en faciliter le reglement (y) , ce qui n'est pas le cas pour des centaines de personnes qui auraient cesser leur démarche dès le premier refus.
À suivre...
François Lemieux, Propriétaire de Cinéma Maison Sonimax Enr., consultant en installation cinéma maison.
Faites confiance à vos sens et non aux chiffres.

#29 Administrateur

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Posté 31 August 2004 à 09:11

Encore une fois pour clarifier le situation.

Stéréo Plus s'est engagé au respect de la garantie prolongée en moyennant la facture avec la date d'achat.

La croisade que tu fais est honnête de ta part, mais il ne faut pas condamner tous le monde car il y à  aussi des détaillants honnêtes.

dante47 :wootqav:

#30 DrDVD

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Posté 31 August 2004 à 09:16

Evidemment qu'il y a encore des détaillants honnêtes, heureusement :) Mais ils sont de plus en plus rares! Ce forum est un bon endroit pour les trouver.
François Lemieux, Propriétaire de Cinéma Maison Sonimax Enr., consultant en installation cinéma maison.
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#31 Administrateur

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Posté 31 August 2004 à 09:25

Evidemment qu'il y a encore des détaillants honnêtes, heureusement :) Mais ils sont de plus en plus rares! Ce forum est un bon endroit pour les trouver.

(y)
dante47

#32 beebop

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Posté 12 September 2004 à 19:48

Quand je parle de cerceuil, je fais allusion à  celui que je m'efforce de construire depuis plusieurs années. Et l'expérience de themaze75 me permet d'ajouter un clou de plus :)
Je conseille TOUJOURS aux gens qui me consulte de ne JAMAIS acheter de garanties prolongées. D'après mon expérience, la garantie de base du manufacturier et la loi sur la protection du consommateur protègent de façon adéquate le client.
Pour ce qui est de StéréoPlus de respecter la garantie du manufacturier, ils n'ont pas le choix c'est la loi.
En ce qui concerne la garantie prolongée, attendons de voir le reglement de ce cas avant de crier victoire.
Il faut bien comprendre que le cas de themaze75 est spécial car QAV est intervenu pour en faciliter le reglement (y) , ce qui n'est pas le cas pour des centaines de personnes qui auraient cesser leur démarche dès le premier refus.
À suivre...

Il faut bien comprendre que le cas de themaze75 est spécial car QAV est intervenu pour en faciliter le reglement , ce qui n'est pas le cas pour des centaines de personnes qui auraient cesser leur démarche dès le premier refus.
À suivre...

#33 beebop

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Posté 12 September 2004 à 20:02

oups, j'ai fait une petite gaffe afin de répondre, milles excuses :oops:

Simplement pour mentioner que la logique existe!
Lorsque l'on veut avoir satisfaction pour un service après-vente (comme le cas d'une garantie prolongée, qu'elle soit protégée ou non par une compagie d'assurance) il me semble qu'il faut conserver toute copie écrite de la facture et des documents en cause (ça s'appelle un contrat de vente!) Il n'y a aucune façon qu'une compagie sérieuse respecte des engagements, si on ne peut lui prouver que l'achat provient de ce magasin donc en présentant ces documents à  qui de droit. En relisant la réponse de Stéréoplus, il me semble que la logique à  été respecté et il ne s'agit nullement d'un règlement de la cause mais d'un appel au bon sens ! :mellow:

#34 spicer

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Posté 12 September 2004 à 20:15

Attention a la garantie prolongée

Il n'y a pas un cas PAREIL par fois on a plus ou moin le choix

Moi je me suis acheté une TV de 36 pouces il y a 3ans

oui jai pris la garantie prolongée de 200.00$

je ne me voyais pas aller chez un technicien du coin avec ma tv sous le bras (100LBS environ)

et comment ca coûte faire venir un technicien a la maison ????

Voilà  pourquoi la garantie prolongée peut être utile

C'est mon opinion et je la respecte :D

Spicer
Chacun de nous porte un fou sous son manteau, mais certains le dissimulent mieux que d'autres

#35 durandb

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Posté 20 September 2004 à 05:34

Bonne expérience avec ma garantie additionnelle:

Nous achetions une télévision de marque ProScan 27" chez Future Shop et cela avec une garantie additionnelle. Longue histoire courte, avec la garantie additionnelle, si jamais le téléviseur nécessite plus de 5 visites d'un technicien; Future Shop échangera le téléviseur. Effectivement Futur Shop nous donna une toute nouvelle télévision.

Voila l'ironie de mon histoire. Pas plus que deux jours suivants l'échange de notre vielle ProScan de 3 ans; cette même télévision se trouvait sur la table a rabais de Futur Shop avec seulement $70.00 de rabais. En plus, fait à  garder en mémoire, au dos du télévisieur, le client averti pouvait constater la date de fabrication de la fameuse télévision qui datait de plus de 4 années de cela.

Conclusion: j'ai reçu satisfaction mais un autre type qui acheta cette ProScan se retrouvera avec mes problèmes.

Bonne journée

Bernard Durand

#36 Poiram

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Posté 20 September 2004 à 07:40

Quelle histoire d'horreur, j'en ai des frissons dans le dos. Merci de l'info. :o

#37 DrDVD

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Posté 20 September 2004 à 14:50

Ce n'est pas de la réparation, c'est du recyclage :yeurk:
François Lemieux, Propriétaire de Cinéma Maison Sonimax Enr., consultant en installation cinéma maison.
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#38 durandb

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Posté 20 September 2004 à 16:55

A bon, la je commence à  comprendre. Un téléviseur de moins dans le dépotoir ;-)

Bernard

#39 Invité_Euterpe_*

Invité_Euterpe_*
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Posté 21 September 2004 à 20:33

Il y a de cela 4 ou 5 ans, les lecteurs de dvd progressif faisaient leur début avec la venue des téléviseurs HD. Toshiba annoncait sur leur site web américain la sortie prochaine d'un lecteur progressif, DVD-A et HDCD, ce qui était assez rare à  l'époque: le modèle SD-5700 pour $ 600 cdn. Les prix ont baissés depuis...

Stéréo Plus furent les premiers dans la région d'Ottawa-Hull à  obtenir un stock et le vendre à  ses clients. Chez Future Shop, les vendeurs n'étaient guère au courant de la signification du mot progressif :blink:

Celui que j'ai acheté s'est mis à  "figer" sur plusieurs scènes et quoique la garantie était expirée de quelques mois, Stéréo Plus s'est chargé de faire faire la réparation par Toshiba et m'a prêté un lecteur durant ce temps. (y)

#40 themaze75

themaze75

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Posté 27 September 2004 à 08:14

Rebonjour!

Et bien voilà , ça fait quoi... à  peu près 3 semaines que j'ai envoyé ma lettre. Elle est restée sans réponse.

Le verdict semble être que je me suis officiellement (et j'espère que vous me pardonnerez l'expression), fait "fourrer".

Que ce soit par Stéréo Plus ou par le propriétaire du magasin opérant sous la bannière de Stéréo Plus m'est parfaitement égal.

Je retiens tout simplement l'importance accordée aux clients par les gens de Stéréo Plus. Faut croire que le maintien de l'image n'est pas quelque chose d'important pour eux.

C'est drîle, au moment où j'avais acheté mes appareils, je ne m'étais jamais vraiment penché sur la question des garanties prolongées. J'étais simplement avide de sécurité (comme la majorité des Québécois).

Avec le temps j'en suis venu à  calculer le total de mes investissements en garanties prolongées - télé, appareil de cinéma maison, poele, redrigérateur, laveuse, sécheuse, four micro-ondes, caméra numérique, protections pour les meubles (à  la scotch-guard), pièces d'ordinateur, caméra vidéo, etc.

Tous ces appareils m'ont couté entre 50$ et 200$ en garantie. Environs 1500$ de garantie dépensé en 2-3 ans. Une seule réclamation (mon four à  micro-ondes, acheté chez Future Shop - aucun problème pour faire respecter la garantie).

En lisant de pluis près les garanties, je me suis rendu compte de l'inutilité de nombre d'entre elles. Beaucoup n'étaient pas "backées" par des compagnies d'assurance. Beaucoup n'avaient tout simplement pas de documentation autre que la facture. D'autres avaient des conditions qui semblent tout simplement loufoques (la protection des meubles contre les taches, par exemple).

Tout ça, mélangé au fait que ces garanties sont souvent vendues "à  pression"... Sur le point de faire un achat, qui prend réellement le temps de lire attentivement le contrat de garantie et de réellement évaluer la pertinence de celle-ci (est-ce qu'un DVD player risque réellement de briser d'ici 2 ans? est-ce que ça vaut réellement la peine d'acheter une garantie à  50$ pour un item à  150$?). Rarement. Surtout au stade de l'achat où l'acheteur est à  son plus émotionnel.

Avec la somme que j'ai payée en garantie chez Stéréo Plus, je payerais aujourd'hui à  peu près 75% d'un équipement à  performance similaire. C'est à  se demander si je n'aurais pas du me faire ma propre garantie à  moi :)

C'est ma réflexion sur les garanties.

-----

Pour ce qui est de mon histoire avec Stéréo Plus, c'était moins une histoire de garantie qu'une histoire de relations avec les clients.

Il faut croire que certaines entreprises oublient l'importance de maintenir de bonnes relations.

Je suis un entrepreneur en technologies. Depuis près de 10 ans, j'opère, avec deux partenaires, une petite entreprise de logiciel. En tant qu'entrepreneur en technologie, il est facile d'imaginer que j'aime tous les gadgets et toutes les nouvelles technologies... il est très facile d'imaginer que j'en consomme une quantité non négligeable.

Il est aussi facile d'imaginer que beaucoup de mes contacts et connaissances ont un profil similaire.

Et il est facile de croire que l'on se parle. Que l'on se parle de nos derniers gadgets, des endroits où on se les procure, etc.

Lorsqu'on reçoit du mauvais service, ça se sait. à‡a se propage assez rapidement. L'inverse, par contre, est plus difficile. Mais quand on reçoit du service exceptionnel, ça se sait aussi.

Les gens de Brault & Martineau le savent. Ils m'ont offert un excellent service après vente (quelques pépins avec mon dernier achat - ils ont fait tout ce qu'ils pouvaient faire pour réparer la situation. Très apprécié).

Les gens de Stéréo Plus, par contre... c'est une autre histoire. L'achat que j'ai fait chez B&M, je l'aurait probablement fait chez Stéréo Plus, si ce n'était de cette histoire. Beaucoup de mes contacts sont maintenant au courant de mes aventures avec Stéréo Plus et ne semblent pas plus impressionnés que moi. Sans parler de leurs contact, etc.

C'est une réalité dans le commerce de détail : les bonnes relations paient, les mauvaises coutent. (Souvent, les mauvaises coutent plus que les bonnes ne paient).

à‡a ne veut pas dire que SP aurait dù à  tout prix me remplacer mon appareil. Mais au gros minimum me donner l'impression qu'ils travaillent à  ma satisfaction aurait déjà  été bon :unsure:

Voilà  donc mon point de vue :)

#41 Invité_tomahack_*

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Posté 27 September 2004 à 08:45

Ne perd pas courage. J'ai passé un an avec Toyota à  me battre pour un cas de litige. J'ai finalement eu gain de cause.

Si tu as l'énergie, je continuerais d'envoyer des lettres à  la direction de SP et d'envoyer des copies de tes posts sur ce forum. Je téléphonerais aussi une fois par semaine à  la personne responsable chez SP pour prendre connaissance de l'état du dossier.

95% des gens vont abandonner leurs démarches au premier refus et les compagnies le savent.

Tiens bon!

Ce message a été modifié par tomahack - 27 September 2004 à 08:47 .


#42 Poiram

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Posté 27 September 2004 à 08:46

C'est drîle, au moment où j'avais acheté mes appareils, je ne m'étais jamais vraiment penché sur la question des garanties prolongées. J'étais simplement avide de sécurité (comme la majorité des Québécois).

Nous vivons sous le régime de la terreur. Nous avons peur. Peur que nos appareils brisent, peur d'avoir un pays parce que "ça vas nous couté cher..." Bush attaque des pays par prévention et vas gagné ses éléctions parce que les Américains ont peur....ect.

#43 Administrateur

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Posté 27 September 2004 à 08:53

Nous vivons sous le régime de la terreur. Nous avons peur. Peur que nos appareils brisent, peur d'avoir un pays parce que "ça vas nous couté cher..." Bush attaque des pays par prévention et vas gagné ses éléctions parce que les Américains ont peur....ect.

<{POST_SNAPBACK}>


200% daccord avec toi (y), sans oublier le régime de terreur qui nous a été imposé depuis notre jeune à¢ge par l'église.:bah:

dante47 :wootqav:

#44 Administrateur

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Posté 18 October 2004 à 10:11

J'ai appris de source bien informé que le président de Stéréo Plus, M. Roy,
a pris la peine d'écrire une lettre de coutoisie à  theamaze75 en lui expliquant
le fonctionnement par lequel Stéréo Plus respecte toujours ses engagement.

Cette démarche démontre le sérieux et le professionalisme de cette compagnie.

dante47 :cafe:

#45 Invité_tomahack_*

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Posté 18 October 2004 à 10:19

J'ai appris de source bien informé que le président de Stéréo Plus, M. Roy,
a pris la peine d'écrire une lettre de coutoisie à  theamaze75 en lui expliquant
le fonctionnement par lequel Stéréo Plus respecte toujours ses engagement.

Cette démarche démontre le sérieux et le professionalisme de cette compagnie.

dante47   :cafe:

<{POST_SNAPBACK}>

C'est vrai. :D Les compagnies respectent toujours leurs engagements.......à  conditions :

1) d'avoir un bon avocat
2) avoir beaucoup d'argent
3) sur l'ordre d'un jugement
4) étaler le problême sur :wootqav:

#46 Administrateur

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Posté 18 October 2004 à 13:44

C'est vrai.  :D Les compagnies respectent toujours leurs engagements.......à  conditions :

1) d'avoir un bon avocat
2) avoir beaucoup d'argent
3) sur l'ordre d'un jugement
4) étaler le problême sur  :wootqav:

<{POST_SNAPBACK}>

Bravo tomahac, maintenant que tu a ta propre compagnie tu comence à  bien apprendre.

dante47 :P

#47 DrDVD

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Posté 21 October 2004 à 05:51

Demain, vendredi à  19:00hrs l'émission J.E. va parler des garanties prolongées. À écouter absolument, ça risque d'être très instructif. :ayoye:
François Lemieux, Propriétaire de Cinéma Maison Sonimax Enr., consultant en installation cinéma maison.
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#48 Poiram

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Posté 21 October 2004 à 09:36

(y)

#49 Administrateur

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Posté 21 October 2004 à 22:12

Demain, vendredi à  19:00hrs l'émission J.E. va parler des garanties prolongées. À écouter absolument, ça risque d'être très instructif. :ayoye:

<{POST_SNAPBACK}>

Petite correction, sourtout d'une chaine de magasins, qui apparement aurait des problémes à  respecter les garanties prolongées.

S.V.P. quelcun serait-il aimable de l'enregistrer et m'en faire une copie ?

Merci ...

dante47 :wootqav:

#50 DrDVD

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Posté 22 October 2004 à 06:02

Juste une petite observation. Je sais qu'il y a certainement des commerces corrects en audio/vidéo mais le grand public ne les connait pas.
Ce sont les grandes chaînes comme Future Shop, Dumoulin, Centre Hi-Fi, Stéréo Plus et B&M qui tiennent le haut du pavé et qui représentent majoritairement notre belle passion aux consommateurs. Et bien, presque à  CHAQUE fois que je passe devant une de ces boutiques, au grand désarroi de ma blonde, je ne peux m'empêcher d'entrer et d'espionner un vendeur en pleine action. Et je n'ai JAMAIS entendu un vendeur dire quelque chose d'exact :ayoye: Je suis surement malchanceux. :cry:
Je crois, personnellement, que la situation va de mal en pis pour le consommateur et c'est pourquoi je ne cesse de recommander aux gens de consulter un forum comme celui-ci. J'ai bien hà¢te de voir J.E.
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